配送ポリシー

最終更新日：2026年8月20日

SUPERNEOXでは、お客様に安心して商品をお受け取りいただけるよう、安全で迅速な配送サービスの提供に努めています。本ページでは、ご注文後の発送からお届けまでの流れ、配送期間、関税・輸入手続きについてご案内いたします。

SUPERNEOXは現在、世界40以上の国と地域へ商品をお届けしています。お届け予定日は、ご注文時の配送先住所および配送方法に応じて異なるため、チェックアウト画面にてご確認いただけます。

国際配送拠点について

SUPERNEOXでは、アメリカ、ドイツ、イギリス、香港に物流拠点を設置しています。ご注文の商品モデルや在庫状況に応じて、最適な拠点から発送いたします。

1. 配送対応地域

現在、以下の国・地域へ配送を行っています。

北米：
アメリカ、カナダ

ヨーロッパ：
ドイツ、フランス、イギリス、イタリア、スペイン、ポルトガル、オランダ、ベルギー、スイス、オーストリア、スウェーデン、ノルウェー、デンマーク、フィンランド、ポーランド、チェコ、ハンガリー、ルーマニア、ブルガリア、クロアチア、スロバキア、スロベニア、エストニア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、セルビア、キプロス、ギリシャ、アイスランド、アイルランド、ガーンジー島、ジャージー島

アジア・太平洋：
日本、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、マレーシア、タイ、インドネシア、インド、香港、マカオ、台湾

中東：
アラブ首長国連邦、サウジアラビア、カタール、イスラエル

南米：
ブラジル、アルゼンチン、コロンビア、メキシコ、ペルー

アフリカ：
エジプト、南アフリカ

その他：
ウクライナへの配送にも対応しております。

配送対象地域にお住まいでない場合は、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。配送可能な方法を確認いたします。

2. ご注文処理について

配送先住所について：
私書箱（P.O. Box）および軍事関連住所（APO・FPO・DPO）への配送には対応しておりません。
発送までの期間：
通常、ご注文および決済確認後、2〜3営業日以内に発送いたします。（土日祝日は営業日に含まれません）
繁忙期について：
大型セール期間、年末年始、特別キャンペーン期間（例：Black Fridayなど）は、ご注文量の増加により発送準備に通常より2〜7営業日ほど追加のお時間をいただく場合があります。

3. 配送料金とお届け予定日

通常の配送期間は5〜10営業日を目安としております。

実際のお届け日数は、発送元倉庫、配送業者、配送先地域によって異なります。正確なお届け予定日は、ご注文手続きの際に表示されます。

より早いお届けをご希望の場合は、利用可能な場合に限り、速達配送サービスをご選択いただけます。

4. 発送通知と配送状況の確認

追跡情報について：
商品発送後、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りします。追跡番号を利用して、お荷物の配送状況をご確認いただけます。
メールアドレスの確認：
ご注文時に入力いただくメールアドレスは、発送通知や重要なお知らせをお送りするために使用されます。正しいメールアドレスをご入力ください。

5. 関税・輸入税について

日本向け配送では、佐川急便をご選択いただいた場合、弊社側で輸入税等を事前処理する場合があります。DHLをご選択の場合、通関時に追加費用が発生する可能性があります。

関税・輸入費用：
配送先地域および選択された配送方法によっては、輸入関税や関連費用が事前に含まれる場合があります。利用可能な場合、チェックアウト時に対象となる配送方法が表示されます。
通関による遅延：
海外配送では、税関手続きにより通常より時間がかかる場合があります。通関処理の期間は各国の税関当局によって決定されるため、弊社では直接管理することができません。

6. 配送業者と配送について

信頼できる配送業者：
SUPERNEOXでは、国際配送に対応した信頼性の高い配送業者を利用し、安全なお届けに努めています。
追跡情報の更新について：
国際配送の場合、商品が配送先の国へ到着し、現地配送業者へ引き渡されるまで、追跡情報の更新に時間がかかる場合があります。
予期せぬ配送遅延：
税関検査、自然災害、交通状況、祝祭日、その他予期せぬ事情により、お届けが遅れる場合があります。あらかじめご了承ください。

7. 商品到着後の確認について

商品がお手元に届きましたら、できるだけ早めに内容をご確認ください。輸送中の破損が確認された場合は、商品到着後48時間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。迅速に対応いたします。

8. 不可抗力について

管理できない事由による遅延：
自然災害、戦争、政治的な混乱、その他弊社の管理が及ばない事由による配送遅延について、SUPERNEOXは責任を負いかねます。
通関上の問題について：
お客様は、ご注文の商品が配送先国の輸入規制に適合していることをご確認ください。税関で通関できない場合、受取拒否された場合、または通関関連の問題により商品が破損・紛失した場合、SUPERNEOXはそれによって発生した損害について責任を負いかねます。

9. お問い合わせ

配送やご注文についてご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ先： support@superneox.com

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