返金ポリシー

最終更新日：2025年10月22日

SUPERNEOXでは、お客様の満足度を最優先に考えています。お買い上げのライトセーバーにご満足いただけない場合は、いつでもサポートいたします。また、製造元として、SUPERNEOXは生涯にわたる修理・アップグレードサービスも提供しており、ライトセーバーを常に最高の状態に保つことが可能です。

1. 返品ポリシー

商品到着日から30日以内であれば、返品による返金が可能です。ライトセーバーの品質にご満足いただけない場合は、この期間内にご連絡ください。

2025年11月10日から2026年1月10日までのご注文は、60日間の返品期間延長の対象です。商品発送日から60日以内に返品してください。

重要：必ず返品前に弊社までご連絡ください。事前承認なしの返品は受け付けられません。

承認後、サポートチームより前払いの電子返品ラベル（該当する場合）をメールでお送りします。ラベル受領後、15日以内に発送してください。期限を過ぎた場合、返品をお受けできない場合があります。

アクセサリー（送料が商品価格を上回る場合）
コミュニティサポート製品：無料商品、RGB S4ライトセーバー、ミステリーボックス、ウェディングライトセーバー、Neel & Grogu（販促品で利益率が低いもの）
職人製品：Obi EP4（クリスタル）、Cal（クロスガード）、LSW EP7（手作業コスト・高級素材使用）
大幅割引商品：「1つ買うと1つ無料」「1つ買うと2つ無料」キャンペーン対象商品は返品不可

返品商品を受領後、検品・処理に3〜5営業日かかります。返金はご注文時の支払い方法に返金されます。決済プロバイダーにより、返金が反映されるまで1〜3営業日かかる場合がありますが、ほとんどは24時間以内に処理されます。

SUPERNEOXから直接購入されたライトセーバーには、購入者本人のみを対象とする標準保証が付属し、購入証明が必要です。

2025年4月25日から2025年6月25日までに注文された商品は、2年間保証の対象です。

保証期間中、SUPERNEOXは素材や製造上の欠陥が見つかった部品を修理または交換します。

通常の摩耗（ブレードの傷、バッテリー容量の低下、誤使用による破損など）は保証対象外です。使用期間が想定より短い場合は、弊社までご連絡ください。内容を確認し対応いたします。

保証申請を行う場合は、以下の情報をお知らせください：

サポートチームは1営業日以内に対応します。返品依頼の前に、遠隔でのトラブルシューティングを行い、時間と送料を節約する場合があります。

素材や製造上の欠陥が確認された場合、SUPERNEOXは製品を無料で修理または交換します。保証対象の部品は無料ですが、同一商品の再保証や遠隔地への配送の場合、部分的な送料がかかる場合があります。

注文内容の変更やキャンセルは、24時間以内にご連絡ください。ライトセーバーにはリチウム電池が含まれ、出荷前に検査を行うため、24時間を超えた場合の変更・キャンセルには、注文が処理中または梱包済みであれば15％の手数料が発生する場合があります。

既に出荷された注文で配送途中の場合、キャンセルはできません。

出荷後の住所変更には、15ドルの手数料がかかる場合があります。24時間以内に訂正の依頼がない場合、誤った住所により商品が紛失しても、SUPERNEOXは責任を負いません。

返金について：キャンセルによる返金は通常、1〜3営業日以内に元の支払い方法へ処理されます（銀行により24時間以内の場合もあります）。

商品到着時に必ずご確認ください。破損や誤配送があった場合は、support@superneox.comまで速やかにご連絡ください。前払いラベルを提供し、交換品を迅速に発送します。

注意：配送や取扱いによる外装の損傷は返品・返金の対象外です。ただし、配送業者への請求は可能で、SUPERNEOXが必要なサポートを提供します。

配送中に商品が紛失した場合は、まず配送業者に請求してください。配送業者により紛失が確認された場合、SUPERNEOXは注文金額の最大30％までを補償として返金します。

サポートが必要な場合は、support@superneox.comまでご連絡ください。注文番号と詳細を添えていただくと、迅速に対応できます。

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注意：SUPERNEOXはDisney、LUCASFILM、または任意のライトセーバーフランチャイズの商標ではありません。SUPERNEOXで販売される商品は、各種メディア作品に触発された非公式のファン作品です。