Política de envio

Última atualização: 20 de agosto de 2026

Na SUPERNEOX, nosso objetivo é garantir que seu sabre de luz seja entregue de forma rápida e segura. Nesta página você encontrará todas as informações sobre nosso processo de envio, prazos de entrega, rastreamento e procedimentos alfandegários.

Atualmente, enviamos produtos para mais de 40 países e regiões ao redor do mundo. O prazo estimado de entrega será informado durante o checkout, pois pode variar de acordo com o endereço de destino.

Centros de distribuição internacionais:

A SUPERNEOX possui centros logísticos nos Estados Unidos, Alemanha, Reino Unido e Hong Kong. Dependendo do modelo escolhido e da disponibilidade em estoque, seu pedido poderá ser enviado a partir do nosso centro logístico próximo ao Aeroporto Internacional de Hong Kong ou de outros centros internacionais parceiros.

1. Áreas de entrega

Atualmente, a SUPERNEOX realiza entregas para os seguintes países e regiões:

América do Norte:
Estados Unidos e Canadá.

Europa:
Reino Unido, França, Alemanha, Itália, Espanha, Portugal, Países Baixos, Bélgica, Suíça, Áustria, Suécia, Noruega, Dinamarca, Finlândia, Polônia, República Tcheca, Hungria, Romênia, Bulgária, Croácia, Eslováquia, Eslovênia, Estônia, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Sérvia, Chipre, Grécia, Islândia, Irlanda, Guernsey e Jersey.

Ásia-Pacífico:
Japão, Coreia do Sul, Austrália, Nova Zelândia, Singapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Índia, Hong Kong, Macau e Taiwan.

Oriente Médio:
Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Catar e Israel.

América do Sul:
Brasil, Argentina, Colômbia, México e Peru.

África:
Egito e África do Sul.

Outros destinos:
Ucrânia também está disponível para entrega.

Caso seu país ou região não esteja listado acima, entre em contato com nossa equipe de suporte. Faremos o possível para verificar uma opção de envio disponível.

2. Processamento do pedido

  • Informações de entrega:
    Certifique-se de preencher corretamente seu nome completo, endereço, CEP, telefone e demais informações necessárias no momento da compra. Informações incorretas podem causar atrasos na entrega.
  • Preparação rápida:
    Os pedidos normalmente são processados e preparados para envio dentro de 2 a 3 dias úteis, exceto finais de semana e feriados.
  • Períodos de alta demanda:
    Durante grandes eventos promocionais, feriados ou períodos de alta temporada (como Black Friday e campanhas especiais), o processamento poderá levar adicionalmente de 2 a 7 dias úteis devido ao aumento no volume de pedidos.

3. Prazo e custo de envio

O prazo padrão de entrega é de aproximadamente 5 a 10 dias úteis, dependendo do método de envio, local de origem e endereço de destino.

O prazo estimado e o valor do frete serão exibidos automaticamente durante o checkout após informar seu endereço de entrega.

Para entregas mais rápidas, recomendamos selecionar uma opção de envio expresso, quando disponível.

4. Rastreamento do pedido

  • Acompanhe sua entrega:
    Após o envio do pedido, você receberá um e-mail contendo o código de rastreamento. Com esse código, será possível acompanhar o andamento da entrega.
  • Atualizações de envio:
    Em alguns casos, o rastreamento poderá permanecer sem atualização por alguns dias durante o transporte internacional ou durante o processo de fiscalização alfandegária.
  • Dados de contato:
    Certifique-se de informar um e-mail válido no momento da compra, pois utilizamos esse endereço para enviar atualizações importantes sobre seu pedido.

5. Alfândega e impostos de importação

  • Impostos pré-pagos:
    Para determinados destinos e métodos de envio disponíveis, os impostos de importação poderão estar incluídos no pagamento realizado no checkout. Quando esta opção estiver disponível, não será necessário realizar pagamentos adicionais no recebimento.
  • Processo alfandegário:
    Mesmo quando os impostos são pagos antecipadamente, o pedido ainda poderá passar por procedimentos de inspeção alfandegária, o que pode causar pequenos atrasos na entrega.
  • Responsabilidade do comprador:
    O comprador é responsável por fornecer corretamente as informações necessárias para o desembaraço aduaneiro, incluindo dados pessoais solicitados pelas autoridades locais.

6. Transportadoras e possíveis atrasos

  • Parceiros de transporte confiáveis:
    Trabalhamos com empresas internacionais de logística para garantir uma entrega segura e confiável.
  • Atrasos fora do nosso controle:
    Embora façamos o máximo para cumprir os prazos informados, algumas situações como inspeções alfandegárias, condições climáticas extremas, greves, restrições internacionais ou outros eventos inesperados podem afetar o prazo de entrega.

7. Após o recebimento do pedido

Verifique seu produto:
Recomendamos verificar o estado do pacote e do produto assim que recebê-lo. Caso encontre qualquer dano causado pelo transporte, entre em contato conosco dentro de 48 horas após a entrega para que possamos oferecer assistência.

8. Força maior e problemas alfandegários

  • Situações fora do nosso controle:
    A SUPERNEOX não se responsabiliza por atrasos ou problemas de entrega causados por eventos fora de nosso controle, incluindo desastres naturais, guerras, restrições governamentais ou outras situações extraordinárias.
  • Problemas relacionados à alfândega:
    O cliente é responsável por garantir que sua compra esteja de acordo com as leis e regulamentações de importação do Brasil. Caso um pedido não seja liberado pela alfândega, seja recusado pelo destinatário ou seja perdido/danificado devido a problemas relacionados ao processo de importação, a SUPERNEOX não poderá ser responsabilizada por perdas ou danos resultantes.

9. Precisa de ajuda?

Se você tiver dúvidas sobre seu envio ou precisar de assistência com seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte: support@superneox.com

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