Política de reembolso
Última atualização: 22 de outubro de 2025.
Na SUPERNEOX, sua satisfação vem em primeiro lugar. Se você não estiver completamente satisfeito com seu lightsaber, estamos aqui para ajudar. Como fabricante, a SUPERNEOX também oferece serviços de reparo e upgrade vitalícios para garantir que seu sabre continue em perfeitas condições.
1. Política de Devolução
Período de Devolução de 30 Dias
Você tem 30 dias a partir da data de entrega para devolver seu item e receber um reembolso. Se você não estiver satisfeito com a qualidade do seu lightsaber, entre em contato conosco dentro deste prazo para solicitar a devolução.
Devoluções de Férias Estendidas (Somente 2025)
Pedidos feitos entre 10 de novembro de 2025 e 10 de janeiro de 2026 se qualificam para o nosso período de devolução estendido de 60 dias. Você terá 60 dias a partir da data de envio para devolver o item.
Importante: Por favor, entre em contato conosco antes de enviar qualquer item de volta. Devoluções não autorizadas sem aprovação prévia não serão aceitas.
Após a aprovação, nossa equipe de suporte enviará um rótulo de devolução eletrônico pré-pago (se aplicável). Por favor, envie o item dentro de 15 dias após receber o rótulo; envios fora do prazo podem não ser aceitos.
Itens Não Retornáveis:
- Acessórios. (devido aos custos de envio excedendo o valor do produto)
- Produtos de Apoio à Comunidade: Itens gratuitos, Lightsabers RGB S4, Caixas Misteriosas, Lightsabers de Casamento, Neel & Grogu. (itens promocionais com margens de lucro mínimas)
- Produtos de Artesanato: Obi EP4 (Cristal), Cal (Guarda-Cruz), LSW EP7. (altos custos de mão-de-obra e materiais premium)
- Produtos com Descontos Profundos: Pedidos de promoções "Compre 1, Ganhe 1 de Graça" ou "Compre 1, Ganhe 2 de Graça" não são retornáveis. (descontos excessivos em pedidos)
Taxas de Envio para Devolução:
- Devoluções relacionadas a defeitos ou qualidade: A SUPERNEOX cobre os custos de envio da devolução e quaisquer impostos alfandegários aplicáveis, e fornecerá um rótulo pré-pago uma vez aprovado.
- Devoluções por mudança de opinião: O cliente é responsável pelo envio da devolução e quaisquer impostos alfandegários. Rótulos pré-pagos não são fornecidos nesses casos.
Processo de Reembolso
Uma vez recebida a devolução, permita de 3 a 5 dias úteis para inspeção e processamento. Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original. Dependendo do provedor, os reembolsos podem levar de 1 a 3 dias úteis para aparecer, sendo que a maioria é processada dentro de 24 horas.
2. Política de Garantia
Todos os lightsabers comprados diretamente da SUPERNEOX incluem uma garantia padrão para o comprador original e exigem comprovante de compra.
Garantia de Dois Anos (Pedidos Periódicos Especiais)
Pedidos feitos entre 25 de abril de 2025 e 25 de junho de 2025 são cobertos por uma garantia de dois anos.
Cobertura Padrão
Durante o período de garantia, a SUPERNEOX irá reparar ou substituir peças que apresentem defeitos em materiais ou fabricação.
O Que Não Está Coberto
Desgaste normal (arranhões na lâmina, diminuição da capacidade da bateria, ou danos causados por manuseio inadequado) não está coberto. Se a vida útil do seu sabre parecer mais curta do que o esperado, entre em contato conosco e analisaremos seu caso.
Como Solicitar o Serviço de Garantia
Para iniciar uma solicitação de garantia, entre em contato conosco e forneça:
- Seu número de pedido e nome completo
- Uma descrição clara do problema
- Fotos ou um vídeo curto mostrando o problema
Nosso time de suporte responderá dentro de um dia útil. Podemos tentar solucionar o problema remotamente antes de solicitar uma devolução, economizando tempo e custos de envio.
Se um defeito de material ou fabricação for confirmado, a SUPERNEOX reparará ou substituirá o produto sem custo. Peças de reposição sob garantia são gratuitas, no entanto, para solicitações repetidas de garantia ou entregas para regiões remotas, uma taxa parcial de envio pode ser aplicada.
3. Alterações e Cancelamentos de Pedidos
Se mudar de ideia, entre em contato conosco dentro de 24 horas. Como os lightsabers contêm baterias de lítio e passam por testes antes do envio, cancelamentos ou modificações solicitados após 24 horas podem incorrer em uma taxa de manuseio de 15% se o pedido já estiver sendo processado ou embalado.
Se o pedido já foi enviado e não puder ser interceptado, não poderá ser cancelado.
Alterações de Endereço
Alterações de endereço após o envio podem incorrer em uma taxa de correção de $15. A SUPERNEOX não se responsabiliza por pacotes perdidos devido a endereços incorretos fornecidos pelos clientes, se as correções não forem solicitadas dentro de 24 horas após a confirmação do pedido.
Tempo de Reembolso: Reembolsos de pedidos cancelados geralmente são processados dentro de 1 a 3 dias úteis para o método de pagamento original (geralmente dentro de 24 horas, dependendo do seu banco).
4. Itens Danificados ou Incorretos
Por favor, inspecione seu pedido no momento da entrega. Se você receber itens danificados ou incorretos, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail support@superneox.com. Forneceremos um rótulo de devolução pré-pago e enviaremos um substituto com prioridade.
Observação: Danos à embalagem externa causados pelo envio ou manuseio não são elegíveis para devolução ou reembolso. No entanto, você pode registrar uma reclamação diretamente com a transportadora para compensação, e a SUPERNEOX fornecerá toda a assistência necessária para ajudá-lo com a reclamação.
5. Pacotes Perdidos ou Roubados
Se seu pacote for perdido no transporte, primeiro registre uma reclamação com a transportadora. Assim que a transportadora confirmar a perda, a SUPERNEOX fornecerá um reembolso parcial de até 30% do valor do pedido como compensação.
6. Entre em Contato Conosco
Para assistência, envie um e-mail para support@superneox.com. Inclua o número do seu pedido e os detalhes para uma resolução mais rápida.
SUPERNEOX - Onde a Força desperta dentro de você.
Nota: A SUPERNEOX não é uma marca registrada associada à Disney, LUCASFILM ou qualquer franquia de lightsaber. Os produtos disponíveis na SUPERNEOX consistem em arte criativa não oficial inspirada por várias propriedades de mídia.