환불 정책

최종 업데이트: 2025년 10월 22일

SUPERNEOX에서는 고객님의 만족을 최우선으로 생각합니다. 구매하신 라이트세이버에 만족하지 않으실 경우 언제든 도움을 드립니다. 제조사로서 SUPERNEOX는 평생 수리 및 업그레이드 서비스를 제공하여 라이트세이버를 항상 최상의 상태로 유지할 수 있습니다.

1. 반품 정책

상품 수령일로부터 30일 이내에 반품을 신청하실 수 있습니다. 라이트세이버의 품질에 만족하지 않으시면, 이 기간 내에 저희에게 연락하여 반품을 요청해주세요.

2025년 11월 10일부터 2026년 1월 10일 사이에 주문하신 상품은 60일 연장 반품 기간이 적용됩니다. 배송일로부터 60일 이내에 반품해주세요.

중요: 반품 전 반드시 저희에게 연락해주세요. 사전 승인 없이 보내신 반품은 접수되지 않습니다.

승인 후, 고객 지원팀에서 선불 전자 반품 라벨을 이메일로 보내드립니다(해당되는 경우). 라벨을 받으신 후 15일 이내에 상품을 발송해주세요. 기간을 초과하면 반품이 거부될 수 있습니다.

액세서리 (배송비가 제품 가격을 초과하는 경우)
커뮤니티 지원 제품: 무료 상품, RGB S4 라이트세이버, 미스터리 박스, 웨딩 라이트세이버, Neel & Grogu (프로모션 상품, 낮은 마진)
장인 제작 상품: Obi EP4 (Crystal), Cal (Crossguard), LSW EP7 (고급 소재 및 높은 수작업 비용)
대폭 할인 상품: "1개 구매 시 1개 무료", "1개 구매 시 2개 무료" 프로모션 상품은 반품 불가

반품 상품을 수령한 후, 검수 및 처리에는 3~5영업일이 소요됩니다. 환불은 결제 시 사용한 수단으로 진행됩니다. 결제사에 따라 환불이 반영되기까지 1~3영업일이 소요될 수 있으며, 대부분 24시간 내 처리됩니다.

SUPERNEOX에서 직접 구매한 모든 라이트세이버는 구매자 본인만을 대상으로 하는 표준 보증이 제공되며, 구매 증빙이 필요합니다.

2025년 4월 25일부터 2025년 6월 25일까지 주문한 상품은 2년 보증 대상입니다.

보증 기간 동안 SUPERNEOX는 재료 또는 제작 결함이 있는 부품을 수리 또는 교체합니다.

일반적인 마모(블레이드 흠집, 배터리 용량 감소, 부주의로 인한 손상 등)는 보증 대상이 아닙니다. 사용 기간이 예상보다 짧다면, 저희에게 문의하시면 검토 후 안내드립니다.

보증 신청 시 아래 정보를 제공해주세요:

지원팀은 1영업일 이내에 답변드립니다. 배송 전 원격으로 문제 해결을 시도하여 시간과 배송 비용을 절약할 수 있습니다.

재료나 제작 결함이 확인되면, SUPERNEOX는 제품을 무료로 수리 또는 교체합니다. 보증 부품은 무료이며, 반복 보증 청구 또는 원격지 배송의 경우 일부 배송비가 발생할 수 있습니다.

주문 변경이나 취소를 원하시면 24시간 이내에 연락해주세요. 라이트세이버는 리튬 배터리를 포함하고 있으며, 출고 전 테스트가 진행되므로 24시간 이후 변경·취소 요청 시, 주문이 이미 처리 또는 포장 중인 경우 15% 처리 수수료가 부과될 수 있습니다.

이미 출고된 주문은 배송 중에는 취소가 불가능합니다.

출고 후 주소 변경 시 15달러 수정 수수료가 발생할 수 있습니다. 주문 확인 후 24시간 내에 수정 요청이 없으면, 고객의 잘못된 주소로 인한 분실에 대해 SUPERNEOX는 책임을 지지 않습니다.

환불 처리: 취소된 주문의 환불은 일반적으로 1~3영업일 내에 원 결제 수단으로 처리됩니다(은행에 따라 24시간 내 처리 가능).

상품 수령 시 반드시 확인해주세요. 파손이나 오배송 시 support@superneox.com으로 즉시 연락 주시면, 선불 반품 라벨을 제공하고 교환품을 신속히 발송합니다.

참고: 배송이나 취급으로 인한 외부 포장 손상은 반품/환불 대상이 아닙니다. 그러나 배송사에 직접 청구 가능하며, SUPERNEOX가 필요한 지원을 제공합니다.

배송 중 상품이 분실된 경우, 먼저 배송사에 청구해주세요. 배송사 확인 후, SUPERNEOX는 주문 금액의 최대 30%까지 부분 환불로 보상합니다.

지원이 필요하시면 support@superneox.com으로 연락주세요. 주문 번호와 상세 내용을 포함하면 더 빠른 처리가 가능합니다.

SUPERNEOX - 당신 안에서 포스가 깨어나는 곳.

참고: SUPERNEOX는 Disney, LUCASFILM 또는 라이트세이버 관련 공식 상표가 아닙니다. SUPERNEOX에서 판매되는 상품은 다양한 미디어에서 영감을 받은 비공식 팬 제작 작품입니다.