Política de envío

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En SUPERNEOX trabajamos para ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y fiable para todos nuestros clientes. A continuación encontrarás información detallada sobre nuestro proceso de envío, plazos de entrega y condiciones de transporte.

Actualmente realizamos envíos a más de 40 países y regiones de todo el mundo. Los plazos estimados de entrega se mostrarán durante el proceso de compra, ya que pueden variar según el destino y el método de envío seleccionado.

Nuestros almacenes internacionales:

SUPERNEOX cuenta con centros logísticos internacionales ubicados en Estados Unidos, Alemania, Reino Unido y Hong Kong. Dependiendo del modelo adquirido y la disponibilidad del producto, tu pedido será enviado desde el almacén más adecuado para tu ubicación.

1. Zonas de envío

Actualmente enviamos pedidos a los siguientes países y regiones:

Norteamérica:
Estados Unidos y Canadá.

Europa:
España, Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Austria, Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia, Polonia, República Checa, Hungría, Rumanía, Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Serbia, Chipre, Grecia, Islandia, Irlanda, Guernsey y Jersey.

Asia-Pacífico:
Japón, Corea del Sur, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia, India, Hong Kong, Macao y Taiwán.

Oriente Medio:
Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Catar e Israel.

Sudamérica:
Brasil, Argentina, Colombia, México y Perú.

África:
Egipto y Sudáfrica.

Otros destinos:
Actualmente también realizamos envíos a Ucrania.

Si tu país no aparece en la lista anterior, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de comprobar las opciones de envío disponibles para tu ubicación.

2. Procesamiento del pedido

  • Requisitos de dirección:
    Por motivos logísticos, no realizamos envíos a apartados postales ni a direcciones militares como APO, FPO o DPO.
  • Preparación del pedido:
    Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 2–3 días laborables después de confirmar el pago (excepto fines de semana y festivos). Durante periodos de alta demanda, como campañas especiales, Black Friday o promociones importantes, el tiempo de preparación puede prolongarse entre 2 y 7 días laborables adicionales.

3. Gastos de envío y plazos de entrega

El plazo estándar de entrega es de aproximadamente 5–10 días laborables, dependiendo del almacén de envío, el método seleccionado y la dirección de entrega.

La fecha estimada de llegada y las opciones de envío disponibles aparecerán durante el proceso de pago antes de finalizar la compra.

Para recibir tu pedido más rápidamente, puedes seleccionar una opción de envío urgente cuando esté disponible.

4. Seguimiento del envío y notificaciones

  • Información de seguimiento:
    Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para consultar el estado del envío.
  • Datos de contacto:
    Asegúrate de introducir correctamente tu dirección de correo electrónico durante la compra, ya que será nuestro principal medio de comunicación para enviarte actualizaciones sobre tu pedido.

5. Aduanas, impuestos y gastos de importación

  • Gestión de impuestos y aranceles:
    Para muchos destinos, los gastos de importación pueden estar incluidos según la opción de envío seleccionada. Si existe una modalidad con impuestos y tasas aduaneras prepagadas, aparecerá disponible durante el proceso de compra.
  • Posibles retrasos en aduanas:
    Los envíos internacionales pueden requerir tiempo adicional para completar los procedimientos aduaneros. Estos procesos dependen de las autoridades locales y están fuera de nuestro control directo.

6. Transportistas y entrega

  • Transportistas de confianza:
    Trabajamos con empresas de transporte internacionales reconocidas para garantizar una entrega segura y eficiente.
  • Actualización del seguimiento:
    En algunos envíos internacionales, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse hasta que el paquete llegue al país de destino o sea entregado al operador logístico local.
  • Retrasos imprevistos:
    Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos previstos, pueden producirse retrasos debido a inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas, huelgas, festividades locales u otras circunstancias excepcionales.

7. Recepción y revisión del pedido

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Si detectas daños causados durante el transporte, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos ayudarte lo antes posible.

8. Fuerza mayor

  • Circunstancias fuera de nuestro control:
    SUPERNEOX no se responsabiliza de retrasos o problemas de entrega causados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo desastres naturales, conflictos, cambios políticos u otros acontecimientos extraordinarios.
  • Problemas relacionados con el despacho de aduanas:
    El cliente es responsable de asegurarse de que el pedido cumple con las normativas de importación aplicables en su país. Si un paquete no puede ser despachado por las autoridades aduaneras, es rechazado por el destinatario o resulta dañado o perdido debido a problemas relacionados con la aduana, SUPERNEOX no será responsable de las pérdidas o daños derivados de dichas situaciones.

9. ¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier pregunta sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico: support@superneox.com

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