Política de reembolso
Última actualización: 22 de octubre de 2025.
En SUPERNEOX, su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su sable de luz, estamos aquí para ayudarle. Como fabricante, SUPERNEOX también ofrece servicios de reparación y actualización de por vida para asegurar que su sable se mantenga en condiciones óptimas.
1. Política de devoluciones
Plazo de devolución de 30 días
Dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver su pedido y recibir un reembolso. Si no está satisfecho con la calidad de su sable de luz, contáctenos dentro de este plazo para solicitar la devolución.
Devoluciones extendidas por vacaciones (solo 2025)
Los pedidos realizados entre el 10 de noviembre de 2025 y el 10 de enero de 2026 tienen derecho a un período de devolución extendido de 60 días. Tendrá 60 días desde la fecha de envío para devolver el artículo.
Importante: Por favor, contáctenos antes de enviar cualquier devolución. Las devoluciones no autorizadas sin aprobación previa no serán aceptadas.
Tras la aprobación, nuestro equipo de soporte le enviará una etiqueta de devolución prepaga electrónica (si aplica). Por favor, envíe el artículo dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la etiqueta; los envíos tardíos podrían no ser aceptados.
Artículos no retornables:
- Accesorios (los gastos de envío pueden superar el valor del producto)
- Productos de soporte comunitario: artículos gratuitos, Sables RGB S4, Cajas Misteriosas, Sables de boda, Neel & Grogu (artículos promocionales con margen mínimo)
- Productos artesanales: Obi EP4 (Cristal), Cal (Crossguard), LSW EP7 (alto costo de mano de obra y materiales premium)
- Productos en promoción profunda: Pedidos bajo promociones “Compra 1 y lleva 1 gratis” o “Compra 1 y lleva 2 gratis” no son retornables
Gastos de envío de devolución
- Devoluciones por defectos o problemas de calidad: SUPERNEOX cubre los gastos de envío de devolución y cualquier arancel aplicable, proporcionando una etiqueta prepaga una vez aprobada.
- Devoluciones por cambio de opinión: Los clientes son responsables del envío de devolución y aranceles; no se proporciona etiqueta prepaga en estos casos.
Proceso de reembolso
Una vez recibida la devolución, se requieren 3–5 días hábiles para inspección y procesamiento. Los reembolsos se emitirán al método de pago original. Dependiendo del proveedor, los reembolsos pueden tardar 1–3 días hábiles en reflejarse; la mayoría se procesa en 24 horas.
2. Garantía
Todos los sables de luz comprados directamente en SUPERNEOX incluyen una garantía estándar para el comprador original y requieren comprobante de compra.
Garantía de dos años (pedidos en período especial)
Los pedidos realizados entre el 25 de abril de 2025 y el 25 de junio de 2025 tienen derecho a una garantía de dos años.
Cobertura estándar
Durante el período de garantía, SUPERNEOX reparará o reemplazará piezas con defectos de materiales o fabricación.
Qué no está cubierto
Desgaste normal (arañazos en la hoja, disminución de la capacidad de la batería o daños por mal uso) no está cubierto. Si la vida útil de su sable parece menor a la esperada, contáctenos para revisar su caso.
Cómo solicitar servicio de garantía
Para iniciar una reclamación de garantía, contáctenos proporcionando:
- Su número de pedido y nombre completo
- Una descripción clara del problema
- Fotos o un video corto mostrando el problema
Nuestro equipo de soporte responderá en un día hábil. Antes de solicitar una devolución, podemos intentar una solución remota para ahorrar tiempo y costos de envío.
Si se confirma un defecto de material o fabricación, SUPERNEOX reparará o reemplazará el producto sin costo. Las piezas de reemplazo bajo garantía son gratuitas; sin embargo, para reclamaciones repetidas o envíos a zonas remotas, podría aplicarse un cargo parcial de envío.
3. Cambios y cancelaciones de pedidos
Si cambia de opinión, contáctenos dentro de 24 horas. Como los sables de luz contienen baterías de litio y se someten a pruebas antes del envío, las cancelaciones o modificaciones solicitadas después de 24 horas pueden implicar un cargo por gestión del 15 % si el pedido ya está en proceso o empaquetado.
Si el pedido ha sido enviado y no se puede interceptar, no se puede cancelar.
Cambios de dirección
Los cambios de dirección después del envío pueden implicar un cargo de corrección de 15 $. SUPERNEOX no se hace responsable de paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente si no se solicitó la corrección dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Tiempo de reembolso: Los reembolsos de pedidos cancelados suelen procesarse en 1–3 días hábiles al método de pago original (frecuentemente dentro de 24 horas, según el banco).
4. Artículos dañados o incorrectos
Revise su pedido al recibirlo. Si recibe artículos dañados o incorrectos, contáctenos inmediatamente en support@superneox.com. Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga y enviaremos un reemplazo con prioridad.
Nota: Los daños en el embalaje exterior causados por el transporte o manipulación no son elegibles para devolución o reembolso. Sin embargo, puede presentar un reclamo directamente con la empresa de transporte, y SUPERNEOX proporcionará la asistencia necesaria para ayudarle.
5. Paquetes perdidos o robados
Si su paquete se pierde durante el transporte, primero presente un reclamo ante la empresa de envío. Una vez que el transportista confirme la pérdida, SUPERNEOX reembolsará parcialmente hasta un 30 % del valor del pedido como compensación.
6. Contacto
Para asistencia, envíe un correo a support@superneox.com incluyendo su número de pedido y detalles para una resolución más rápida.
SUPERNEOX – Donde la Fuerza despierta en ti.
Nota: SUPERNEOX no es una marca registrada de Disney, LUCASFILM ni de ninguna franquicia de sables de luz. Los productos disponibles en SUPERNEOX consisten en obras creadas por fans, inspiradas en diferentes medios.