Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 février 2026

Chez SUPERNEOX, nous nous engageons à vous livrer votre sabre laser rapidement et en toute sécurité. Lisez la suite pour en savoir plus sur notre processus d’expédition et ce à quoi vous pouvez vous attendre. Nous livrons dans plus de 40 pays et régions à travers le monde. Les délais de livraison estimés seront affichés lors du passage en caisse, car ils peuvent varier selon le pays ou la région.

Entrepôts mondiaux :

Nous expédions depuis des installations situées aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni et à Hong Kong. Selon le modèle que vous choisissez, les commandes seront expédiées depuis notre centre de distribution situé près de l’Aéroport international de Hong Kong — ou depuis l’un de nos pôles internationaux de confiance.

1. Traitement de la commande

• Exigences concernant l’adresse :
  Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales ni vers des adresses militaires telles que APO, FPO ou DPO.
• Préparation rapide :
  Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Veuillez noter que les délais de traitement en entrepôt peuvent être allongés de 2 à 7 jours ouvrés lors des périodes de forte activité commerciale, notamment pendant les fêtes (ex. Noël/Nouvel An) ou les opérations promotionnelles majeures (ex. Black Friday/Star Wars Day).

2. Tarifs d’expédition et délais

Notre délai de livraison standard est de 3 à 7 jours ouvrables selon votre entrepôt d’expédition et votre adresse de livraison. Vous pouvez consulter la date de livraison estimée en entrant votre code postal lors du passage à la caisse.

Pour un traitement plus rapide, veuillez choisir l’expédition express et inclure toute instruction pertinente dans les notes du panier.

3. Suivi et communication

• Restez informé :
  Une fois que votre commande est en route, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi afin de pouvoir suivre son évolution.
• Informations de contact précises :
  Assurez-vous que votre adresse e-mail est correcte lors du passage à la caisse – c’est notre principal moyen de vous tenir informé(e).

4. Douanes et droits d’importation

• Droits prépayés :
  Pour la plupart des destinations, les droits d’importation sont prépayés dans le cadre de votre commande. Lors du paiement, vous pouvez choisir l’option d’expédition incluant les frais de douane prépayés.
• Délais de livraison prolongés :
  Veuillez noter que les expéditions avec droits prépayés peuvent prendre un peu plus de temps, car les frais de douane sont traités de manière centralisée.

5. Partenaires d’expédition et livraison

• Transporteurs de confiance :
  Nous collaborons avec des transporteurs réputés pour garantir une livraison sûre et ponctuelle. Parfois, les informations de suivi ne sont pas disponibles avant que le colis ne s’approche de sa destination, en raison de la logistique régionale.
• Retards imprévus :
  Bien que nous fassions tout notre possible pour éviter les retards, des facteurs tels que les inspections douanières, les catastrophes naturelles ou des événements géopolitiques peuvent parfois affecter les délais de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension dans ces cas.

6. À la livraison

Inspectez votre commande :
Veuillez inspecter votre colis dès son arrivée. Si vous constatez des dommages, contactez-nous dans les 48 heures afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.

7. Force Majeure

Hors de notre contrôle :
Nous ne sommes pas responsables des retards ou des problèmes de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que des catastrophes naturelles, des guerres ou d’autres circonstances extraordinaires.

8. Besoin d'assistance ?

Si vous avez des questions concernant votre envoi ou si vous avez besoin d’aide pour votre commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@superneox.com ou à visiter notre Centre d’aide.

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