Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2025.

Chez SUPERNEOX, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre sabre laser, nous sommes là pour vous aider. En tant que fabricant, SUPERNEOX propose également des services de réparation et de mise à niveau à vie afin de garantir que votre sabre reste en parfait état.

1. Politique de retour

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre commande et obtenir un remboursement. Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité de votre sabre laser, contactez-nous dans ce délai pour demander un retour.

Retours prolongés pour les fêtes (2025 uniquement)

Les commandes passées entre le 10 novembre 2025 et le 10 janvier 2026 bénéficient d’un délai de retour prolongé de 60 jours. Vous aurez 60 jours à partir de la date d’expédition pour renvoyer l’article.

Important : Veuillez nous contacter avant tout retour. Les retours non autorisés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Après approbation, notre équipe support vous enverra une étiquette de retour prépayée électronique (si applicable). Merci d’expédier l’article dans les 15 jours suivant la réception de l’étiquette ; les retours tardifs pourraient ne pas être acceptés.

Articles non retournables :

  • Accessoires (les frais de retour pouvant dépasser la valeur du produit)
  • Produits de soutien communautaire : articles gratuits, sabres RGB S4, Mystery Boxes, sabres de mariage, Neel & Grogu (articles promotionnels à marge faible)
  • Produits artisanaux : Obi EP4 (Crystal), Cal (Crossguard), LSW EP7 (coûts de main-d’œuvre élevés et matériaux premium)
  • Produits en promotion importante : Commandes sous les offres "Achetez 1, recevez 1 gratuit" ou "Achetez 1, recevez 2 gratuits" ne sont pas retournables

Frais de retour

  • Retours pour défaut ou problème de qualité : SUPERNEOX prend en charge les frais de retour et tout droit de douane applicable, et fournira une étiquette prépayée après approbation.
  • Retours pour changement d’avis : Les clients sont responsables des frais de retour et des droits de douane ; aucune étiquette prépayée ne sera fournie.

Processus de remboursement

Après réception du retour, comptez 3 à 5 jours ouvrables pour l’inspection et le traitement. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial. Selon le prestataire, le remboursement peut prendre 1 à 3 jours ouvrables pour apparaître ; la plupart sont traités en 24 heures.

2. Garantie

Tous les sabres laser achetés directement chez SUPERNEOX bénéficient d’une garantie standard pour le acheteur initial et nécessitent une preuve d’achat.

Garantie de deux ans (commandes période spéciale)

Les commandes passées entre le 25 avril 2025 et le 25 juin 2025 bénéficient d’une garantie de deux ans.

Couverture standard

Pendant la période de garantie, SUPERNEOX réparera ou remplacera les pièces présentant des défauts de matériaux ou de fabrication.

Ce qui n’est pas couvert

L’usure normale (rayures sur la lame, diminution de la capacité de la batterie ou dommages dus à une mauvaise utilisation) n’est pas couverte. Si la durée de vie de votre sabre semble inférieure à ce qui était attendu, contactez-nous pour que nous examinions votre cas.

Comment demander un service de garantie

Pour initier une demande de garantie, contactez-nous en fournissant :

  • Votre numéro de commande et votre nom complet
  • Une description claire du problème
  • Des photos ou une courte vidéo montrant le problème

Notre équipe support répondra sous un jour ouvrable. Avant d’exiger un retour, nous pouvons tenter un dépannage à distance pour gagner du temps et réduire les coûts d’expédition.

Si un défaut de matériau ou de fabrication est confirmé, SUPERNEOX réparera ou remplacera le produit gratuitement. Les pièces de rechange sous garantie sont gratuites ; cependant, pour des réclamations répétées ou des livraisons vers des zones éloignées, des frais partiels d’expédition peuvent s’appliquer.

3. Modifications et annulations de commande

Si vous changez d’avis, contactez-nous dans les 24 heures. Comme les sabres laser contiennent des batteries au lithium et subissent des tests avant expédition, les annulations ou modifications demandées après 24 heures peuvent entraîner des frais de gestion de 15 % si la commande est déjà en traitement ou emballée.

Une fois la commande expédiée et non interceptable, elle ne peut être annulée.

Changements d’adresse

Les changements d’adresse après expédition peuvent entraîner un frais de correction de 15 $. SUPERNEOX n’est pas responsable des colis perdus en raison d’adresses incorrectes fournies par les clients si la correction n’a pas été demandée dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.

Délai de remboursement : Les remboursements des commandes annulées sont généralement traités sous 1 à 3 jours ouvrables sur le mode de paiement initial (souvent sous 24 heures, selon la banque).

4. Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande à la réception. Si vous recevez des articles endommagés ou incorrects, contactez-nous immédiatement à support@superneox.com. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et expédierons un remplacement rapidement.

Remarque : Les dommages à l’emballage extérieur causés par le transport ou la manipulation ne donnent pas droit à un retour ou à un remboursement. Cependant, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès du transporteur, et SUPERNEOX vous assistera si nécessaire.

5. Colis perdus ou volés

Si votre colis est perdu en cours de transport, déposez d’abord une réclamation auprès du transporteur. Une fois la perte confirmée par le transporteur, SUPERNEOX remboursera partiellement jusqu’à 30 % de la valeur de la commande à titre de compensation.

6. Contact

Pour toute assistance, envoyez un e-mail à support@superneox.com en incluant votre numéro de commande et les détails pour un traitement plus rapide.

SUPERNEOX – Là où la Force s’éveille en vous.

Remarque : SUPERNEOX n’est pas une marque déposée de Disney, LUCASFILM ni d’aucune franchise de sabres laser. Les produits disponibles chez SUPERNEOX sont des créations de fans non officielles, inspirées de divers médias.