Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 avr. 2025

1. Retours

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires (produit, outils, manuels). Une preuve d'achat (numéro de commande/carte) est requise. Les retours effectués sans contact préalable ou sans étiquette de retour ne seront pas acceptés.

Articles non-retournables :

• Accessoires. (en raison des frais d'expédition dépassant la valeur du produit)
• Produits de soutien communautaire : Sabres laser gratuits, Sabres laser RGB S4, Boîtes mystères, Sabres laser de mariage, Neel & Grogu. (articles promotionnels avec des marges de profit minimales)
• Produits artisanaux : Obi EP4 (Cristal), Cal (garde-croisée), LSW EP7. (coûts élevés de main-d’œuvre et utilisation de matériaux de première qualité)

2. Garantie

Tous les sabres laser incluent une garantie d'un an couvrant les défauts de fabrication. Pendant cette période, nous réparerons ou remplacerons, sans frais, les articles défectueux. Les réparations hors garantie peuvent entraîner des frais pour les pièces et la main-d’œuvre.

3. Remboursements

• Les remboursements ne sont délivrés qu'en cas de défauts de qualité (non causés par l'utilisateur).
• Les frais d'expédition de retour et les droits de douane sont à la charge du client.
• Une fois approuvés, les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection de l'article.

4. Modifications & Annulations

• Les annulations ou modifications doivent être demandées dans les 24 heures suivant l'achat.
• Les changements d'adresse après l'expédition peuvent engendrer des frais de 15 $.

Erreurs d'adresse : Si un colis est perdu en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client (par exemple, des fautes de frappe) et qu'aucune correction n'est demandée dans les 24 heures suivant la confirmation de commande, Superneox ne pourra être tenu responsable.

5. Articles endommagés ou incorrects

Inspectez votre commande dès la livraison. Pour tout article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l'adresse support@superneox.com. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et procéderons rapidement aux remplacements.

6. Colis perdus ou volés

• Si votre colis est perdu durant le transport, veuillez d'abord déposer une réclamation auprès du transporteur.
• Une fois la perte confirmée par le transporteur, nous émettrons un remboursement partiel pouvant aller jusqu'à 30 % de la valeur de la commande en guise de compensation.

7. Échanges

Pour échanger un article, retournez le produit original et passez une nouvelle commande. Les conditions d'échange sont identiques à celles de retour.

8. Contact

Pour toute assistance, adressez un courriel à support@superneox.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails correspondants pour une résolution rapide.

Note : Superneox n'est pas une marque déposée associée à Disney, LUCASFILM ou à toute franchise de sabres laser. La marchandise proposée par Superneox se compose d'œuvres non officielles créées par des fans et inspirées de divers médias.