Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 décembre 2024

Dans une galaxie lointaine, très lointaine, où la Force guide chacun de nos mouvements, Superneox présente fièrement sa politique de retour et de remboursement. Tout comme le sabre laser d'un Jedi, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec nos produits. Alors, si vous avez besoin d'un retour ou d'un remboursement, n'ayez crainte, car nous sommes là pour vous aider dans votre démarche. «La Mystery Box, le sabre laser RGB-S4, le sabre laser gratuit et les accessoires ne sont pas pris en charge par la politique de remboursement»

1. Retours :

Nous comprenons que parfois le chemin que vous choisissez peut ne pas être celui que vous attendiez. Si vous souhaitez retourner un article, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour le faire. Cependant, comme un Jedi en quête d'équilibre, le ou les articles retournés doivent être neufs et inutilisés. Renvoyez-le-nous avec tous les matériaux fournis avec l'envoi d'origine, y compris le produit, l'outil, le manuel d'instructions et l'emballage. N'oubliez pas que la Force est forte avec les reçus et les preuves d'achat, veuillez donc fournir votre numéro de commande ou toute autre information pertinente.

2. Garantie :

Tout comme un maître Jedi se porte garant de son Padawan, nous nous portons garants de nos produits. Nous offrons une garantie complète d'un an sur tous nos sabres laser. Si vous rencontrez des problèmes au cours de la première année suivant la réception de votre commande, nous réparerons ou remplacerons votre sabre gratuitement. Même après l'expiration de la période de garantie, n'ayez crainte, car nous continuerons à fournir des pièces de rechange à un coût séparé. La force de notre engagement envers votre satisfaction ne connaît aucune limite.

3. Remboursements :

En raison des dépenses considérables liées à l'expédition interstellaire, nous n'acceptons pas les retours ni n'émettons de remboursements complets à moins que le sabre laser ne soit prouvé comme présentant des défauts de qualité (non artificiels). Lorsque vous vous engagez sur la voie d'un retour et qu'il est accepté, le fardeau des frais de retour (livraison et retour) ainsi que les tarifs que nous avons payés vous incombent, noble client.

Procurez-vous nos étiquettes de retour, jeune Padawan, pour savoir comment et où envoyer votre colis. N'oubliez pas qu'un retour sans demande préalable sera accueilli avec la résistance du rejet. Pour initier un retour et solliciter la sagesse de notre support, contactez-nous à support@superneox.com.

Une fois que nous recevons votre retour, nos artisans qualifiés le traiteront avec soin. Le processus de traitement prend généralement environ 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez une mise à jour par e-mail de notre service des retours, vous guidant tout au long du processus. Faites confiance à la Force, car le jour où nous recevrons et examinerons votre produit pour nous assurer qu'il est complet, nous émettrons les remboursements que vous demandez.

4. Modification et annulation :

Comme le flux et le reflux de la Force, une fois qu'une commande est soumise, nous nous efforçons de l'exécuter avec une grande hâte. Par conséquent, modifier ou annuler une commande peut s'avérer difficile. Cependant, si votre commande a été passée récemment au cours des dernières 24 heures, contactez-nous et nous nous efforcerons de le faire. Soyez conscient, jeune Jedi, que le changement d'adresse de livraison après l'expédition de votre commande peut entraîner des frais. Par conséquent, réfléchissez bien à votre chemin avant de finaliser votre commande.

5. Dommages et problèmes :

Lorsque vous recevez votre colis, laissez la Force vous guider pour l'inspecter avec le plus grand soin. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons le problème et, tel un Jedi qui remet les choses en ordre, nous prendrons les mesures appropriées pour rectifier la situation.

6. Perdu ou Volé :

Nous comprenons que toutes les livraisons ne parviennent pas à leur destination finale sans encombre. Si votre commande venait à être perdue ou volée durant son voyage à travers les étoiles, soyez assuré que la Force de notre protection client est avec vous.
Dans le cas où un tel malheur surviendrait pour votre commande, vous, en tant que propriétaire légitime, avez le droit de demander une compensation auprès de la flotte logistique responsable du transit de vos biens. Une fois qu’un code de réclamation nous a été transmis — confirmant que les biens ont effectivement été perdus — notre engagement pour la protection de vos droits sera activé.
Dans ce cas, nous offrirons une compensation pouvant atteindre jusqu’à 30 % de la valeur de la commande, afin de garantir que vos droits et intérêts soient protégés, tout comme la République protège ses citoyens. La compensation sera versée sous forme de remboursement, afin de restaurer l’équilibre sur votre compte.

7. Échanges :

Pour obtenir rapidement ce que votre cœur désire, suivez le chemin du retour de l'article que vous possédez. Une fois votre échange accepté, lancez-vous dans un voyage séparé pour fabriquer un nouveau sabre pour l'article souhaité. Que la Force soit avec vous dans votre quête de la réalisation de vos rêves de sabre laser.

N'oubliez pas que Superneox n'est pas une marque associée à Disney, LUCASFILM ou à toute franchise de sabre laser. Si vous recherchez des éclaircissements supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à envoyer vos messages par e-mail à support@superneox.com. Ensemble, nous éclairerons le chemin et ferons aboutir votre voyage au sabre laser.

Que la Force soit toujours avec vous.

SUPERNEOX – Là où la Force s’éveille en vous.