Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 11. Apr. 2025

1. Rücksendungen

Sie können die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, sofern sie unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör (Produkt, Werkzeuge, Handbücher) sind. Ein Kaufbeleg (Bestellnummer/Karte) ist erforderlich. Rücksendungen ohne vorherigen Kontakt oder ein Rücksendeetikett werden nicht akzeptiert.

Nicht rückgabefähige Artikel:

Zubehör. (da die Versandkosten den Produktwert übersteigen)
Produkte zur Community-Unterstützung: Kostenlose Lichtschwerter, RGB S4 Lichtschwerter, Mystery Boxes, Hochzeits-Lichtschwerter, Neel & Grogu. (Werbeartikel mit minimalen Gewinnspannen)
Produkte handwerklicher Kunstfertigkeit: Obi EP4 (Kristall), Cal (Parierstange), LSW EP7. (hohe Arbeitskosten und Premiummaterialien)
Produkte mit hohen Preisnachlässen: Bestellungen im Rahmen der Aktionen „Kaufe 1, erhalte 1 gratis“ oder „Kaufe 1, erhalte 2 gratis“ sind nicht retourfähig. (Übermäßige Rabatte auf Bestellungen)

2. Garantie

Alle Lichtschwerter beinhalten eine 1-jährige Garantie, die Herstellungsfehler abdeckt. Während dieses Zeitraums werden wir defekte Artikel kostenlos reparieren oder ersetzen. Reparaturen nach Ablauf der Garantie können Gebühren für Teile und Arbeit verursachen.

3. Rückerstattungen

Rückerstattungen werden nur bei Qualitätsmängeln (nicht benutzerbedingt) gewährt.
Die Versandkosten für die Rücksendung und anfallende Zölle gehen zu Lasten des Kunden.
Nach Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 3-5 Werktagen, nachdem wir den Artikel erhalten und überprüft haben, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

4. Änderungen & Stornierungen

Stornierungen oder Änderungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf beantragt werden.
Adressänderungen nach dem Versand können mit einer Gebühr von 15 $ verbunden sein.

Adressfehler: Falls ein Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse (z. B. Tippfehler) verloren geht und innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellbestätigung keine Korrektur beantragt wird, haftet Superneox nicht.

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung. Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@superneox.com, falls Artikel beschädigt oder falsch sind. Wir werden ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen und einen schnellen Ersatz veranlassen.

6. Verlorene oder gestohlene Pakete

Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht, melden Sie dies bitte zunächst beim Versanddienstleister.
Nach Bestätigung durch den Versanddienstleister werden wir eine teilweise Rückerstattung in Höhe von bis zu 30 % des Bestellwertes als Entschädigung vornehmen.

7. Umtausch

Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie bitte das Originalprodukt zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung. Der Umtausch erfolgt unter den gleichen Rückgabebedingungen.

8. Kontaktieren Sie uns

Für Unterstützung senden Sie bitte eine E-Mail an support@superneox.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und relevante Details an, um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen.

Hinweis: Superneox ist keine Marke, die mit Disney, LUCASFILM oder irgendeiner Lichtschwert-Franchise assoziiert ist. Die in Superneox angebotenen Waren bestehen aus inoffizieller, von Fans erstellter Kunst, die von verschiedenen Medienwerken inspiriert ist.