Widerrufsrecht
Letzte Aktualisierung: 22. Oktober 2025.
Bei SUPERNEOX steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Lichtschwert nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Als Hersteller bietet SUPERNEOX zudem lebenslange Reparatur- und Upgrade-Services, damit Ihr Schwert stets in bestem Zustand bleibt.
1. Rückgaberecht
30-Tage Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum, um Ihre Bestellung zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten. Wenn Sie mit der Qualität Ihres Lichtschwerts nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieses Zeitraums, um die Rückgabe anzumelden.
Verlängerte Rückgabe über die Feiertage (nur 2025)
Bestellungen, die zwischen dem 10. November 2025 und dem 10. Januar 2026 aufgegeben werden, profitieren von einer 60-tägigen verlängerten Rückgabefrist. Sie haben ab Versanddatum 60 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.
Wichtig: Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Nach Genehmigung sendet Ihnen unser Support-Team ein vorausbezahltes elektronisches Rücksendeetikett (falls zutreffend). Bitte senden Sie die Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Etiketts zurück; verspätete Rücksendungen können abgelehnt werden.
Nicht rückgabefähige Artikel:
- Zubehör (Rücksendegebühren übersteigen oft den Produktwert)
- Community-Produkte: Gratisartikel, RGB S4 Lichtschwerter, Mystery Boxes, Hochzeits-Lichtschwerter, Neel & Grogu (Promotion-Artikel mit minimalem Gewinn)
- Handgefertigte Premium-Produkte: Obi EP4 (Kristall), Cal (Parierstange), LSW EP7 (hohe Arbeitskosten und Premium-Materialien)
- Tiefpreisaktionen: Bestellungen aus "Kaufe 1, erhalte 1 gratis" oder "Kaufe 1, erhalte 2 gratis" Aktionen sind nicht rückgabefähig
Rücksendekosten
- Defekte oder qualitätsbedingte Rücksendungen: SUPERNEOX übernimmt die Rücksendekosten und ggf. anfallende Zollgebühren und stellt nach Genehmigung ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit.
- Rücksendungen aus anderen Gründen: Kunden tragen die Kosten für Rücksendung und Zoll; ein vorausbezahltes Etikett wird hierfür nicht bereitgestellt.
Rückerstattungsprozess
Nach Eingang der Rücksendung benötigen wir 3–5 Werktage für Prüfung und Bearbeitung. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Anbieter kann es 1–3 Werktage dauern, bis die Rückerstattung angezeigt wird; die meisten werden innerhalb von 24 Stunden verarbeitet.
2. Garantie
Alle bei SUPERNEOX direkt gekauften Lichtschwerter beinhalten eine Standardgarantie für den ursprünglichen Käufer und erfordern einen Kaufnachweis.
Zwei-Jahres-Garantie (Bestellungen in Sonderzeitraum)
Bestellungen zwischen dem 25. April 2025 und dem 25. Juni 2025 genießen eine zwei-jährige Garantie.
Standardabdeckung
Während der Garantiezeit repariert oder ersetzt SUPERNEOX Teile, die Material- oder Verarbeitungsfehler aufweisen.
Was nicht abgedeckt ist
Normale Abnutzung (Kratzer auf der Klinge, nachlassende Batteriekapazität oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch) ist nicht abgedeckt. Sollte die Lebensdauer Ihres Schwerts kürzer als erwartet sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung Ihres Falls.
Garantieantrag
Um einen Garantieantrag zu starten, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer und vollständigen Namen
- Eine klare Beschreibung des Problems
- Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt
Unser Support-Team antwortet innerhalb von einem Werktag. Vor einer Rücksendung kann eine Fernanalyse durchgeführt werden, um Zeit und Versandkosten zu sparen.
Bei bestätigtem Material- oder Verarbeitungsfehler repariert oder ersetzt SUPERNEOX das Produkt kostenlos. Ersatzteile unter Garantie sind gratis; bei wiederholten Garantieanträgen oder Lieferungen in abgelegene Regionen können teilweise Versandkosten anfallen.
3. Änderungen & Stornierungen von Bestellungen
Bei Meinungsänderung kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden. Da Lichtschwerter Lithiumbatterien enthalten und vor Versand getestet werden, können nach Ablauf von 24 Stunden Änderungen oder Stornierungen eine Bearbeitungsgebühr von 15 % verursachen, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder verpackt ist.
Nach Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Adressänderungen
Adressänderungen nach Versand können eine Bearbeitungsgebühr von 15 $ verursachen. SUPERNEOX haftet nicht für verlorene Pakete, wenn falsche Adressen vom Kunden angegeben wurden und keine rechtzeitige Korrektur innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung angefordert wurde.
Rückerstattungsdauer: Stornierte Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet (oft innerhalb von 24 Stunden, abhängig von der Bank).
4. Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Bei beschädigten oder falschen Artikeln kontaktieren Sie uns sofort unter support@superneox.com. Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung und senden schnell Ersatz.
Hinweis: Beschädigungen der äußeren Verpackung durch Versand oder Handling berechtigen nicht zur Rückgabe oder Rückerstattung. Sie können jedoch direkt beim Versanddienstleister eine Entschädigung beantragen, und SUPERNEOX unterstützt Sie bei Bedarf dabei.
5. Verlorene oder gestohlene Pakete
Geht Ihr Paket auf dem Versandweg verloren, reichen Sie zunächst einen Anspruch beim Versanddienstleister ein. Nach Bestätigung des Verlusts durch den Dienstleister erstattet SUPERNEOX bis zu 30 % des Bestellwerts als Entschädigung.
6. Kontakt
Für Unterstützung senden Sie bitte eine E-Mail an support@superneox.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und Details an, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.
SUPERNEOX – Wo die Macht in Ihnen erwacht.
Hinweis: SUPERNEOX ist keine Marke von Disney, LUCASFILM oder irgendeiner Lichtschwert-Franchise. Die bei SUPERNEOX erhältlichen Produkte bestehen aus inoffiziellen Fan-Kreationen, inspiriert von verschiedenen Medien.